Pengaruh Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik YOU di Toko Duta Cosmetic Bireuen

Riza Bunaiya; Nova Nova; Muhammad Erfansyah

doi:10.63855/skt.v3i2.47

Penulis

Riza Bunaiya Universitas Islam Kebangsaan Indonesia (UNIKI) Bireuen
Nova Nova Dosen FE Universitas Almuslim Bireuen Aceh
Muhammad Erfansyah Dosen FIKOM Universitas Almuslim Bireuen - Aceh

DOI:

https://doi.org/10.63855/skt.v3i2.47

Kata Kunci:

service quality, product quality, purchasing decision

Abstrak

The research aims to analyze the influence of service quality and product quality on product purchasing decisions. By studying YOUR cosmetic products at the Duta Cosmetic shop in Bireuen City. The research is a survey using a questionnaire instrument on a sample of 96 consumers using a purposive sampling method. Analysis was carried out using a statistical approach through multiple linear regression models and data were analyzed using SPSS version 25.0 software. By concluding that the instrument's validity and reliability are guaranteed, hypothesis testing is carried out to determine the influence between variables in the regression model. The results prove that service quality and product quality together have a significant influence on purchasing decisions, with a contribution of 76.2%. Partially, both factors, both service quality and product quality, have a significant influence on purchasing decisions

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Adhiarso, Dendy Suseno dan Suyanto, M. (2018). Media Literacy and Social Media Usage Analysis in Communication and Non-Communication Students of University of AMIKOM Yogyakarta, Jurnal Universitas Negeri Yogyakarta, 48(2): 229 – 242.

Annisa Ulkamila, M. Saleh, Azka Rizkina (2024). Kepuasan Nasabah Atas Layanan E-Channel (Studi Kasus di Bank Syariah Indonesia Provinsi Aceh), Jurnal ekonomika Universitas Almuslim Bireuen – Acehm XVI(1): 1-6.

Aptaguna dan Pitaloka (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa Go-Jek. Jurnal Program Studi Manajemen Universitas Pembangunan Jaya, Vol.3.

Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Arni Purwanti Dan Rahma Wahdiniwaty. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children Di Bandung. JIMM UNIKOM, 62-75.

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok : PT Raja Grafindo Persada.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan

Manajemen, Vol. 7 Nomor 1.Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2017), Pemasaran Jasa, Penerbit Banyumedia Publishing, Ikapi Jawa Timur

Ghazali, Imam (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23, Edisi-8, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gronroos, C. (2016). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. Jhon Wiley and Sond, Ltd.

Hadyanto M., Bayu, Yoestini., Nugraheni, Rini dan Kamal, (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi. 4(2)

Handayani, T., & Fathoni, M. A. (2019). Persepsi Masyarakat terhadap Asuransi Syariah. Journal Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding, 2, 127–132.

Jayadi, David. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Wom, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Kota Manado, Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174.Vol. 2. No 1.

Kasmir (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Kodu, S. (2013). Harga, KualiatsProduk, dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembekian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA. Vol.1, No.3, p.1251-1259.

Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketing,12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.

Mardhotillah, I. C. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya, 7(4), 1-16.

Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2014). Determinan Kualitas Layanan Akademik di STMIK Mardira Indonesia Bandung, Jurnal Computech & Bisnis. 8(1), 1-12.

Marwan, Win K, Alfi S, Kamaruddin, Rahmad (2023). Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed Method dilengkapi analisis data dengan SPSS, Banda Aceh: Bandar Publishing. ISBN: 978-623-449-205-7

Riyandi, Azhari, Mahyu Danil (2022). Analisis Kepuasan Wajib Pajak Berdasarkan Kompetensi Fiskus Dan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Kantor Pajak Pratama Bireuen), Jurnal ekonomika Universitas Almuslim Bireuen – Aceh, XIV(2): 23-30.

Rizkan Abqa dan Azhari A. (2022). Analisis Kinerja Pegawai Berdasarkan Disiplin Kerja, Motivasi, Kompensasi Dan Gaya Kepemimpinan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon, indOmera: Jurnal Manajemen, 3(5): 39-47. DOI: https://doi.org/10.55178/idm.v3i5.232

Rizkan Abqa & Konadi W., Musrizal (2023). Analisis Kepuasan Pasien berdasarkan aspek Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Interpersonal (Studi pada Pasien RSUD Datu Beru Takengon Aceh Tengah), indOmera, Vol 4 No 8 (September 2023), p.88-87, e-ISSN:2721-382X

Supranto (2006). Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta

Windarti, T., & Ibrahim, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu. Jurnal Online Mahasiswa. Volume 4 No. 2 Oktober 2017.