Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek Jadi Farma Kabupaten Pidie Jaya

Ida Roza; Kamaruddin Kamaruddin

doi:10.63855/skt.v2i3.29

Penulis

Ida Roza Alumni Magister Manajemen UNIKI Bireuen
Kamaruddin Kamaruddin Dosen FEB UNIKI Bireuen - Aceh

DOI:

https://doi.org/10.63855/skt.v2i3.29

Abstrak

The research aims to analyze the partial and simultaneous influence of service quality factors, price perceptions and location on consumer satisfaction at Jadi Farma Pharmacy in Pidie Jaya Regency. Data was obtained through a questionnaire based on the perceptions of a sample of 45 respondents, namely permanent consumers of Jadi Farma Pharmacy. The analysis method used is the path analysis approach. The research results show that the influence of service quality, price perception and location on consumer satisfaction is proven through a path model with the formula Y = 0.176 X₁ + 0.242 X₂ + 0.275 X₃. This means that simultaneously these three factors have a positive influence with a contribution of 71.5% to consumer satisfaction. Partially, the direct and indirect influence of service quality factors on consumer satisfaction is 21,4%. The direct and indirect influence of price on satisfaction is 21,72%. Meanwhile, the direct and indirect influence of apatek location aspects on satisfaction is 26,37%.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Alma Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alphabeta.

Ariyanti W.P., Hermawan H., Izzuddin A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan, Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, Vol 9 No 1 (2022)

Azri, H. Al, & Nio, S. R. (2019). Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Apotek Annisa Di Lubuk Basung. Jurnal Riset Psikologi, 000, 1–12.

Cahyaning, R., & Cipto, P. (2023). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada apotek lingga husada. Jurnal Education and Development, 11(3), 54–58.

Darmawan, R. J., & Satrio, B. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Apotek Takavi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(8),1–15.

Eswika Nilasari dan Istiatin (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo,Jurnal Paradigma Vol. 13 No. 01

Fandy Tjiptono (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi Offset Novita (2021)

Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78.

Kambey, P. M. A., Tampi, J. R. E., & Tumbel, T. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Weddings by Deâ€™ Puteris Bridal Airmadidi. Productivity, 2(6), 449–453. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/ productivity/article/view/36190

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja. Grafindo Persada: Jakarta

Khaerudin, H., Waruwu, H., & Hanif Ibrahim, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek K24 Bintaro. Jurnal Manajemen & Pendidikan [JUMANDIK], 1(2), 142–152.

Kotler, Philip. dan Gary Armstrong (2015). Marketing an Introducing, Prentice Hall twelfth edition, England : Pearson Education.

Lupiyoadi R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat

Marwan Hamid, Ibrahim Sufi, Win Konadi, dan Yusrizal Akmal, (2023). Analisis Jalur Dan Aplikasi SPSS Versi 25, Edisi Kedua, Medan: CV. Merdeka Kreasi Group, ISBN: 978-623-8238-07-1

M. Suyanto (2018). Marketing Strategy. Penerbit Andi Yogyakarta.

Octaviona, Dian (2016). Pengaruh Citra Merk, Persepsi Harga dan Fitur Produk terhadap Minat Beli dan Kepuasan Konsumen Oppo Smartphone, Jurnal Ilmu Adminitras dan Organisasi, Vol 17 No 2, Mei-Agustus 2016, ISSN: 0854-844

Riyanti. (2015). Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Martabak Kirana di Kabupaten Sleman. Ekonomika Dan Bisnis, 5, 1–16.

Suharyanto, R. Lisye Herlina, Jentot Tugiono (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek RF Bandung, SEMNASTEK UISU 2021, ISBN: 978-623-7297-39-0